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En attente de la livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais varient selon votre localisation. À Abidjan, la livraison se fait généralement sous 24 à 48 h. Pour l'intérieur du pays, comptez 2 à 5 jours ouvrés. Notre service de livraison vous appelle avant le passage du livreur.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que faire ?

Vérifiez d'abord le SMS ou l'e-mail de confirmation reçu après votre commande. Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client (téléphone ou WhatsApp) en précisant votre numéro de commande.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte sur jachete.ci, rubrique « Mes commandes », pour suivre votre commande. Notre équipe vous contacte également par téléphone à chaque étape.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour mettre à jour votre adresse.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau. Assurez-vous que le numéro fourni lors de la commande est joignable.

Commande & Paiement

Comment passer une commande sur jachete.ci ?

Ajoutez les produits à votre panier, cliquez sur « Commander », renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez. Vous recevrez une confirmation par SMS ou e-mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement à la livraison (espèces), le Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave) ainsi que le paiement par carte bancaire.

Le paiement à la livraison est-il disponible ?

Oui. Vous pouvez régler en espèces directement au livreur à la réception, à Abidjan et dans plusieurs villes de Côte d'Ivoire.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Ce n'est pas obligatoire, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accélérer vos prochains achats.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes vos transactions sont sécurisées et nous ne conservons aucune donnée bancaire sensible sur nos serveurs.

Service après-vente

Le produit reçu est défectueux ou endommagé. Que faire ?

Contactez notre service client sous 48 h après réception, avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone, via WhatsApp ou par e-mail (coordonnées indiquées en bas de page). Notre équipe est disponible du lundi au samedi.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande.

Nous vous prions de nous en excuser. Contactez-nous immédiatement : nous organiserons la récupération de l'article et l'envoi du bon produit, sans frais supplémentaires.

Les produits sont-ils garantis ?

Les produits électroménagers et électroniques bénéficient d'une garantie. La durée varie selon le produit et est précisée sur la fiche produit.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, sous conditions, dans un délai de 7 jours après réception, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et n'ait pas été utilisé.

Remboursement

Comment demander un remboursement ?

Adressez votre demande à notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif. Après vérification, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Sous quelle forme suis-je remboursé ?

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Mobile Money, carte, etc.), sauf accord contraire.

J'ai reçu ma commande après avoir été remboursé. Que faire ?

Conservez le produit dans son emballage d'origine ainsi que tous les justificatifs, puis contactez notre service client pour régulariser la situation.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Certains articles d'hygiène, produits personnalisés ou en promotion spéciale peuvent ne pas être éligibles. Ces conditions sont précisées sur la fiche produit.